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掌握了解这些数据,让宠物店经营事半功倍

发布时间: 来源:爱尚宠连锁加盟 作者:春暖花开 点击:40
  导读:本文主要讲述“掌握了解这些数据,让宠物店经营事半功倍”,由【爱尚宠加盟连锁机构】小编春暖花开整理发布。

  经营宠物店是一项技术性的工作-看似简单,但并不容易。像所有传统的服务店一样,宠物店运营中遇到的难题几乎是一样的:店员够不够?客流量大不大?销售品种有没有针对性?服务质量高不高?你知道,有些难题我们可以克服和解决,有些难题我们无法避免。

  每一个宠物店的经营者都明白其中的道理,但每一个经营者都无法做到自己想象中的完美,这是为什么呢?这其中存在很多管理学、心理学以及统筹学等多方面的知识。也许有人会问:小小的一家店,哪需要那么多的知识积累,只要有经验就完全可以应付。其实不然!小店的老板往往会身兼多种角色:总经理、财务、行政、销售、市场等等,简直就是不折不扣的“大拿”。想想看,如果你是一个成功的宠物店老板,那说明,你自己就是一个集管理、市场、运营为一身的超级“大拿”——不仅要拿得住员工,还要拿得住顾客,拿得住一切在店里发生的事情。拿住员工靠什么?最直接的方法就是靠利益;拿住顾客靠什么?一定是靠服务。但无论是靠利益还是靠服务,都离不开我们今天要谈的主题:数据。

  互联网时代,数据为王。前段时间,我在一些沙龙上分享我个人的互联网经营案例时,曾经讲到过数据,也分享了我自己如何在平时的经营活动中利用数据,在这篇文章中我再次分享这些内容,希望可以给大家一些启示:

  一、顾客来源

  在实际经营中,我一定会问每位新到店的顾客一个同样的问题:“您是如何知道我们的?”,掌握顾客的来源,记录并做分析。积累到一定程度后,你就会知道哪些渠道对你很重要,你应该如何维护。哪些渠道是你一直忽略的,要寻找方法,寻求突破。往往这组数据基本就可以解决我们客源的问题。

掌握这些数据,让宠物店经营事半功倍

  二、收入数据

  收入数据是发现我们经营短板的有效数据,我们完全可以将洗澡、美容、SPA、寄养、销售、活体等拆分开,进行分析对比。在这里我有一个方法:为自己的收入比例设置一个底限,例如(洗澡30%,美容30%,销售40%),然后依据比例底限核算每天的 KPI(关键业绩指标)。假设一个店每月正常收入为8万元,那么按照设定的比例,洗护类营业额就要达到4.8万元,销售类营业额达到 3.2万元;平均每天的KPI指标是2700元;每天养护类营业额要达到1600元(约7只美容10只小型犬洗澡),商品销售类营业额额要达到 1100元。注意,当拆分这组数据后,我就会注意到,我可以引导客户进行如下消费:养护类(我们可以引导顾客SPA、洁齿,以分担美容数量或洗澡数量不够的短板,让顾客增加消费项);销售类(我们可以引导顾客针对客单价高的商品消费,如犬粮、犬零食、玩具等,以实现日销售额目标为准则)。

  三、宠物数据

  相信所有的宠物店,特别是宠物医院对于宠物数据的研究更具有心得,我们在宠物数据上最为关注的是以下几项:品种、年龄、体重、洗护周期、是否免疫及驱虫?是否有病史?通过品种+年龄+体重的数据,我们可以向顾客推荐针对性犬粮及相关食品用具等,特别是年龄较大的一些宠物犬,它们患心脏病、肠胃功能较差等现象较多,我们可以利用这些数据对顾客进行善意提醒及犬粮推荐,这不仅增加了顾客对宠物店的信任感及亲切感,同时销售上也达到了水道渠成的效果。通过洗澡周期+相关免疫及驱虫记录,可以辅助我们周期性地提醒顾客为自己的宠物进行相关养护,同时保持我们对于服务的持续性以及顾客对宠物店的粘性。

  四、预约数据

  预约几乎是所有服务性行业的集中问题。顾客不习惯预约会造成门店的服务压力增大,成本积压过高。大多数的宠物店都会有一种现象发生——闲的时候闲死,忙的时候忙死。为什么会这样呢?这是源于我们对顾客的预约管理不到位,养成了顾客比较 “随性”的习惯。如果我们可以很好地将顾客的预约进行数据化管理,培养顾客预约的良好习惯,形成规律后,宠物店可以节约的成本有很多方面:时间、人力、精力等等。至少,你可以有规律地吃上饭,有休息的时间,可以很从容地为宠物进行服务。

  也许,我的宠物店不是最好的经营,但这些都是我近年来总结的经验和经验。我希望能给你一些启发和帮助。无论过去还是将来,各种各样的问题都会不断出现,我相信同事们也有自己不同的解决方案。宠物店的管理说来容易,做起来难。我希望我们宠物店的每一个经营者都能在经营中不断成长和提高。

  宠物店经营数据:http://www.asc558.com/xwzx/kaidian/279.html

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