您现在的位置:宠物店加盟 > 新闻中心 > 行业洞察 > 猫掌柜王烁分享|如何打造一家“猫咪友好”主题店(医院)

猫掌柜王烁分享|如何打造一家“猫咪友好”主题店(医院)

发布时间:   来源:爱尚宠连锁加盟   作者:冰激凌   点击:12
  导读:在6月28日冠能杯猫掌柜大会第二届中国宠物行业喵经济高峰论坛上,全国著名养猫大咖、猫咪育养行为专家王烁带来《如何打造一家猫咪友好主题店(医院)》。 王烁强调说,一切门店的……

  在6月28日冠能杯猫掌柜大会——第二届中国宠物行业“喵经济”高峰论坛上,全国著名养猫大咖、猫咪育养&行为专家王烁带来《如何打造一家“猫咪友好”主题店(医院)》。

  王烁强调说,一切门店的设计不仅要考虑消费者体验更要站在猫的角度去思考,一切的服务都要考虑到“压力”对他们的身心健康。

  猫的习性

  王烁从猫的历史和生理构造来阐释了猫咪的习性。

  家猫起源于非洲的野猫,猫的祖先捕捉鲜活猎物即时食用,尽管目前有科学证实了猫可能是杂食动物,但是猫的肉食习惯已经保留,只能通过摄取动物蛋白来提供能量和维持正常的新陈代谢。

  而生理结构上来说,猫咪独特的肠道结构注定了它们需要特定的饮食;猫咪的听力是人的5倍,是犬类的1.5倍,意味着它们需要更加安静的环境;猫咪是一种敏嗅觉生物,它们独特的犁鼻器让它们对于气味特别敏感。

  行为问题

  王烁分析猫咪出现行为问题产生的原因:猫咪是一种遵循习惯的生物,所以当它的日常生活受到干扰时,会产生焦虑;当猫咪的领地受到了威胁时,也会出现行为上的变化。王烁表示:“当猫咪出现行为问题时,有80%都是由于人类的原因引起的。”

  当猫咪的自然需求与现代的生活方式产生矛盾时,就会诞生一些行为上的问题,比如:猫咪需要空间和自由的外出,但是城市环境难以满足这一需求;猫咪需要一个私密的空间和安静,有规律的生活,但是繁忙的生活,音乐、手机、客人以及携猫外出会让猫咪感到不适等等。

  应激反应产生的原因

  王烁分享,猫咪出现应激的反应的原因通常是:疼痛/不适感、离家/领地、约束型的保定、来自气味/气息/氛围/费洛蒙的挑战、冲突的感知、自然防御行为的限制以及强关联行为。

  王烁还分享了一个缓解猫咪紧张的小技巧:当猫咪因为紧张、压力而出现应激的反应的时候,往往是源自于猎食者的本能,它感受到了威胁,这时与其对视的时候,需要通过不停的眨眼,对它释放一个“我不会吃掉你”的信号;当两只猫对视出现应激反应时,用纸板将它们的目光分隔开,也能起到同样的效果。

  体现在门店中,不当的医院环境、不当的诊疗操作、不当的处置操作等,都会为猫咪带来压力。

  对猫咪友好门店的建议

  王烁从客户体验、猫咪体验、从设计到使用到服务细节以及检讨设计的焦点这四个角度,对想要打造猫咪友好的门店给出建议。

  客户体验是门店管理的核心,其主要集中体验在五个层面:环境、流程、诊疗/接待/服务、沟通和延伸。

  猫的展示环境空间、居住环境质量对猫的影响,包括领地和因行动路线的冲突而出现冲突,特别是多猫环境,我们需要环境丰富性的改善。所以猫咪友好的设计需要遵循:可躲避、可观察、可避让,这“三可原则”。

  在打造猫咪友好型门店时,需要满足猫咪的幸福感受,尊重其行为习惯;医院和猫主题酒店、宠物店需要保持安静和气味洁净、可以应用信息素(费洛蒙)以及诸如猫咪安抚音箱等高科技产品。

  王烁还分享了两个小案例:

  一个是利用小小的标识牌,来提醒客人保持安静,普及一些养猫的小常识,往往客人会很乐意去阅读标识牌上的小知识。

  另一个是在接待猫咪时,可以在服务台、诊台上垫上一次性垫单,因为猫咪的体温通常在38℃~39℃,服务台、诊台温度偏低,突然的温度变化会让猫咪产生应激反应,所以一次性垫单既可以保证清洁,无异味,也有助于猫咪的安定。

  最后王烁呼吁大家:“让我们开始去尝试运用猫行为学,打造具有客户体验感的猫友好型医院和宠物店吧!”

  本文标题:猫掌柜王烁分享|如何打造一家“猫咪友好”主题店(医院)

  本文地址:http://www.asc558.com/xwzx/hangye/525.html

声明:爱尚宠(宠物店加盟连锁机构)行业洞察频道所有内容和图片均来自网络,如有侵权,请及时联系本站管理员,审查后将会在24小时内作删除处理,谢谢合作。