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水族零售店铺如何建立可持续竞争优势?5个小技巧帮助你

发布时间:   来源:爱尚宠连锁加盟   作者:冰激凌   点击:25
  导读:零售店铺的任何商业活动都是建立竞争优势的基础,但是,有的优势可以持续很长时间,有的却很快就会被竞争者模仿,比如降价打折,竞争对手也会马上降价,同样,对水族零售店而……

  零售店铺的任何商业活动都是建立竞争优势的基础,但是,有的优势可以持续很长时间,有的却很快就会被竞争者模仿,比如降价打折,竞争对手也会马上降价,同样,对水族零售店而言,通过提供更广更深的商品分类建立长期优势也是很困难的,因为如果这种方式吸引了很多顾客,竞争对手们只需要自己的商店采购同样的商品即可。

  那么,水族零售店铺可以在哪些方面建立可持续性竞争优势呢?

  1.顾客忠诚度

  忠诚不仅仅是更喜欢哪家店铺,它意味着顾客不愿意光顾其他竞争性的店铺。有哪些途径可以打造顾客的忠诚度吗?比如:零售品牌化。水族零售店用品牌来建立忠诚度,方式同制造商基本一样。然而在零售业中,店铺的品牌就如同门上的标语一样。

  店铺还可以在商品上贴上自己的名称,或者那种只能在该商店里才能发现的商品名称,这些店铺品牌也称为自有品牌。一个零售品牌,不论它是零售商的名称还是一个自有品牌,都能建立一种与顾客之间的情感联系,以此来赢得他们的信任与忠诚度。此外,建立顾客忠诚度也需要清晰的定位,将自己发展成一个清晰有特色的水族店形象来培养顾客的忠诚度,并通过提供的商品和服务来持续加强这个形象。

  2.店址

  店址是消费者选择商店的重要依据。所以我们会经常看到一个水族市场里的好位置全是有实力的大店,每一个位置都具有唯一性,无形中为其他竞争者设立了一个高高的屏障。

  3.人力资源管理

  整个零售行业是一个劳动密集型行业,人员因素在为顾客提供服务、建立顾客忠诚度方面起着主要作用。知识扎实、经验丰富、技能突出并能致力于实现店铺业绩目标的人员是水族店铺获得成功的一个重要因素,招聘和培训出优秀的员工并不容易。

  4.与供应商的关系

  水族店铺通过与供应商建立良好关系可获得以下一些特权:包括,特定地区经销权、获得那些没有与供应商建立关系的竞争对手无法获得的特殊商品、紧俏商品短缺时的优先购买权。与供应商建立的关系如同与顾客建立的关系,可以持续很长时间,而且不易被竞争者抵消。

  5.售后服务

  水族店可通过给顾客提供出色的服务来建立可持续竞争优势。始终如一地提供优质服务其实很困难,因为顾客服务很多是由员工提供的,而人却不像机器能始终如一。不同的人、不同的时间,其服务质量不同。那些提供优质售后服务的水族店需要花很长时间指导培训员工,才将此重要性灌输给他们,这样售后服务就成为店铺文化的一部分。

  建立顾客服务的传统和声誉需要花费大量的时间和精力,但是好的服务是很有价值的战略资产,一旦获得,就可以将这一优势保持很长时间,因为竞争对手很难形成类似的声誉。

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